Politique de remboursement
Le Site est édité par la société SOURSANITY,, immatriculée sous le numéro 913 596 300 au R.C.S de Créteil dont le siège social est situé à Ormesson-sur-Marne.
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Le directeur de la publication du Site est Madame Émilie BOUCHER
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Chez Soursanity, nous nous efforçons de garantir la satisfaction totale de nos clients. Nous comprenons que parfois, malgré tous nos efforts pour offrir des produits de qualité, des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner un article. Pour cette raison, nous avons mis en place une politique de retour équitable et transparente pour vous offrir une expérience d’achat sans souci.
ARTICLE 1 : DROIT DE RÉTRACTATION – RETOUR
Produits Fabriqués sur Commande :
1 – Droit de Rétractation : Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués à la commande, étant donné leur caractère personnalisé et leur impossibilité de revente à un tiers (Article L221-28 du Code de la consommation). Nous ne pouvons pas accepter les retours pour des motifs de changement d’avis ou de préférence personnelle une fois que la production a commencé. Nous vous recommandons donc de bien réfléchir avant de passer commande.
2 – Défauts de Fabrication ou Problèmes de Qualité : nous nous engageons à fournir des produits fabriqués à la commande de haute qualité, conformes aux spécifications convenues avec le client. L’ensemble des faux-ongles sont peints à la main, de ce fait, ces articles peuvent présenter de légères différences par rapport aux photos, lesquelles ne peuvent être considérées comme des défauts. La responsabilité de l’Entreprise ne peut être mise en cause, et la validité de la commande ne peut en être affectée. Cependant, si vous recevez un produit fabriqué sur commande qui présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande l’adresse contact@soursanity.com en indiquant le motif de votre demande ainsi qu’une preuve d’achat. . Nous serons heureux de collaborer avec vous pour résoudre le problème, que ce soit en offrant un remplacement, un remboursement ou une solution alternative, selon la situation.
Produits Finis :
1 – Droit de Rétractation : Pour les produits finis, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et retourner l’article pour un remboursement complet, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
2 – Processus de Retour : Pour retourner un article, veuillez nous contacter via notre service clientèle à l’adresse mail : contact@soursanity.com pour obtenir des instructions spécifiques sur la façon de procéder. Assurez-vous de retourner l’article dans son état d’origine, avec tous les accessoires et emballages d’origine, et d’inclure une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande. Les frais de retour sont exclusivement à votre charge.
3 – Remboursements : A réception du colis de retour, la Société contrôlera la conformité du produit retourné aux conditions fixées ci-dessus et le motif de retour. La Société vous informera par email de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre mode de paiement et que Les frais de livraisons ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison seront déduits de celui-ci.
ARTICLE 2 : ANNULATION
Le contrat produit tous ses effets dès sa conclusion et ne pourra être résilié, sauf utilisation par le client de sa faculté de rétractation dans les conditions mentionnées nés à l’article 1 de la présente politique de remboursement. Cependant, si la commande que vous avez passée n’a pas encore été préparée, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse contact@soursanity.com pour demander sa modification ou son annulation.
Vous recevrez alors un retour par e-mail pour vous confirmer si votre demande a pu être prise en compte.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou a déjà été expédiée, il ne sera plus possible d’annuler ou de modifier celle-ci.
ARTICLE 3 : MARCHANDISES NON CONFORMES
En cas de défauts ou de non-conformité de la marchandise reçue, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la législation en vigueur.
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes, par e-mail : contact@soursanity.com.
Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous contacterons après réception des documents et/ou de votre demande ou réclamation. Vous pouvez faciliter le traitement de votre réclamation en décrivant le plus exactement possible le problème, et en nous transmettant une copie de la facture ou en nous indiquant les références de la commande (le numéro de commande, référence client, produits concernés…).
ARTICLE 4 : RETOUR DE PRODUITS AYANT PERMIS DE BENEFICIER D’UN PRODUIT OFFERT
Vous pouvez être amené à bénéficier sur le Site d’une offre promotionnelle conditionnelle, vous permettant d’obtenir un produit offert pour l’achat d’un ou de plusieurs produits.
En cas de retour du produit acheté (ou d’une partie des produits achetés), vous devrez également restituer à la Société le produit offert dont vous avez bénéficié.
A défaut, la Société émettra, dans les 15 (quinze) jours suivant la réception de votre retour, une facture complémentaire pour un montant correspondant au prix du produit offert attribué. Le prix du produit offert sera déduit du montant du remboursement.
Si le produit offert est téléchargeable et donc non retournable, le prix du produit offert sera déduit du montant du remboursement.
ARTICLE 5 : PERTE OU AVARIE
Votre colis n’a pas été livré :
Consultez dans un premier temps les informations de suivi qui vous ont été transmises lors de l’expédition de votre commande.
Si votre colis a été expédié depuis plus de 10 jours ouvrés mais que vous ne l’avez pas réceptionné, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes, par e-mail : contact@soursanity.com en indiquant le numéro de votre commande ainsi que le numéro de suivi. Nous effectuerons les recherches nécessaires pour connaitre l’état de votre colis.
Votre colis est arrivé détérioré :
Vous êtes invité à vérifier l’état apparent des produits au moment de la livraison. En présence d’anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) constatée à la livraison en présence du livreur ou du transporteur, vous êtes tenu de prendre en photo les produits détériorés et/ou le colis détérioré et de signaler les dommages, toutes réclamations et réserves et de refuser la livraison des produits en émettant immédiatement un constat d’anomalie un constat d’anomalie auprès de La Poste (constat 170). Par la suite contactez nous par mail à l’adresse contact@soursanity.com.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’assistance pour un retour spécifique, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.
Mise à jour 05/04/2024